Evento Cancelado: Como Pedir Reembolso do Ingresso

Meu Evento Foi Cancelado, E Agora?

Receber a notícia de que um evento foi cancelado é frustrante, especialmente quando você já fez planos, comprou ingresso e talvez até passagem e hotel. Mas a lei garante seus direitos.

Seus Direitos em Caso de Cancelamento

Reembolso Integral

Você tem direito ao **valor total pago**, incluindo taxas de serviço

O prazo para reembolso é de **até 30 dias** após a solicitação

O reembolso deve ser feito na **mesma forma de pagamento** (cartão, Pix, etc.)

Alternativas ao Reembolso

A produtora pode oferecer:

Crédito para outro evento

Ingresso para a nova data (se remarcado)

Voucher com valor equivalente

Importante: você não é obrigado a aceitar alternativas. O reembolso em dinheiro é seu direito.

Passo a Passo para Pedir Reembolso

1. Aguarde a Comunicação Oficial

A produtora deve informar o cancelamento e os procedimentos para reembolso. Verifique:

E-mail cadastrado na compra

Site oficial do evento

Redes sociais da produtora

2. Acesse a Plataforma de Compra

Entre no site onde comprou (Sympla, Eventim, etc.)

Vá em "Meus Ingressos" ou "Meus Pedidos"

Procure a opção de reembolso

3. Solicite o Reembolso

Preencha o formulário de solicitação

Informe seus dados bancários se necessário

Guarde o protocolo de atendimento

4. Acompanhe o Prazo

Anote a data da solicitação

O prazo legal é de 30 dias

Se não receber, escale para o Procon

E Se a Empresa Não Devolver?

Procon

Registre reclamação no Procon da sua cidade

Pode ser feito online em muitos estados

A empresa será notificada e terá prazo para responder

Consumidor.gov.br

Plataforma do Governo Federal

Muitas empresas respondem rapidamente

Taxa de resolução alta

Juizado Especial

Para valores até 20 salários mínimos

Não precisa de advogado

Processo rápido e gratuito

Evento Adiado é Diferente de Cancelado

Se o evento foi adiado (remarcado para outra data):

Seu ingresso **continua válido**

Se não puder na nova data, pode pedir reembolso

A produtora deve informar prazo para solicitar reembolso

Dica Final

Sempre guarde:

E-mail de confirmação da compra

Comprovante de pagamento

Prints de comunicações sobre o cancelamento

Comprou na Passback? Em caso de cancelamento, nosso suporte cuida de todo o processo de reembolso para você.