Primeiros passos nas primeiras 24 horas
- Salve todas as evidências: prints da conversa, foto do perfil do vendedor (Instagram, WhatsApp), comprovante do PIX, dados do recebedor. Não delete nada.
- Tente contato amigável em todos os canais que ele usou. Às vezes não é golpe, é desorganização.
- Pesquise o nome/CPF/CNPJ recebedor no Google, Reclame Aqui e fóruns. Se já tem outras vítimas, junte-se ao caso coletivo.
Boletim de ocorrência online (estado por estado)
- SP: delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br
- RJ: delegaciaonline.policiacivilrj.net.br
- MG: delegaciavirtual.policiacivil.mg.gov.br
- RS: delegaciaonline.rs.gov.br
- Outros estados: pesquise "delegacia online + [estado]" ou ligue 197.
Acionar o MED do PIX
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) permite ao seu banco solicitar devolução do PIX em casos de fraude comprovada. Prazo: até 80 dias após a transferência. Para acionar:
Passo a passo MED do PIX
- Abra o app do seu banco.
- Vá em "Atendimento" / "Fale conosco" / "PIX".
- Selecione "Solicitar devolução por fraude" / "MED".
- Informe número do BO e dados da transação.
- Anexe prints da conversa, comprovante e BO.
- O banco abre processo com o banco do recebedor (até 7 dias úteis).
- Decisão final em até 11 dias úteis.
Procon, MP e juizado especial
- Procon do seu estado: registre a reclamação. Ajuda principalmente se o golpe ocorreu via plataforma identificável (Mercado Livre, OLX, Instagram).
- Ministério Público: pra casos com prejuízo significativo ou múltiplas vítimas. Pode acionar Gaeco e investigação criminal.
- Juizado Especial Cível (JEC): até R$ 20.000 sem advogado. Demora 6-12 meses.
A taxa real de recuperação
Segundo dados da FEBRABAN e do Banco Central de 2024, a taxa de recuperação de PIX vítima de fraude é de aproximadamente 13%. Em compras feitas via plataforma com pagamento protegido (Passback), a recuperação é praticamente 100% — porque o dinheiro nunca chegou ao golpista. Prevenção sai infinitamente mais barata que recuperação.